PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

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QUÉ ES TODOPETAUROS?

TodoPetauros es una tienda online cuya misión es reunir TODO lo que un petaurero necesite para el correcto cuidado y manutención de sus petauros del azúcar.

VENDÉIS PETAUROS?

NO.

TodoPetauros no vende animales, sino todos los elementos esenciales para sus cuidados.
Si queréis comprar o adoptar petauros, os recomendamos la siguiente página.

CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO EN TODOPETAUROS?

Se aceptan los siguientes métodos de pago en la tienda:

  • Pago directo con cualquier tarjeta de crédito o débito a través de nuestro servidor seguro. La más rápida y fácil!
  • Transferencia o ingreso en cuenta bancaria (Banco ING España). Si tenéis problemas de acceso al banco ING, también disponemos de cuenta en el banco Santander España.  En ambos casos, los datos de las cuentas se reciben de manera automática al tramitar el pedido bajo esta modalidad con los emails de confirmación de pedido.
  • Paypal.

Si desea otro método de pago, contáctanos, y haremos todo lo que sea posible para adaptarnos a tus posibilidades.

TENÉIS TIENDA FÍSICA?

No. Por el momento, TodoPetauros es una tienda 100% online.

ENTONCES DESDE DONDE ENVIÁIS VUESTROS PEDIDOS?

Nuestra empresa tiene sede en España (Badajoz), pero nuestro almacén se encuentra en Tailandia y enviamos desde allí los pedidos.

ENVIÁIS A FRANCIA? Y A INGLATERRA? Y A MÉXICO? Y A MONGOLIA? Y A LA CONCHINCHINA?

Sí. ENVIAMOS A TODOS LOS PAÍSES DEL MUNDO, con una increíble tarifa plana de tan sólo 5,90  euros pidas lo que pidas, a cualquier país!

CUÁNTO TARDAN LOS PEDIDOS? CÓMO PUEDO SABER POR DONDE VA MI PEDIDO?

Los pedidos tardan alrededor de 12 días a Europa y 18 días a Latam.
Tenéis un documento explicando la política de envíos y cómo hacer seguimiento de los mismos aquí. 

PORQUÉ PONE ENVÍO PARCIAL EN MI PEDIDO?

A veces enviamos los pedidos separados en varios envíos. Los motivos principales de este estado son:

  • Envios internacionales desde Tailandia. Si el pedido es muy voluminoso, se divide en 2 envíos independientes, dejando entre ellos un espacio de 2 -3 días. Con este método, se evitan las aduanas a los clientes. Una vez se envía el primer paquete, el pedido se marca como Enviado Parcialmente. Cuando se envía el último paquete y se completa el pedido, se marca finalmente como Enviado.
  • Acabamos de abrir un nuevo almacén en España, desde el que servir mejor y más rápido a nuestros clientes europeos. Hasta que esté 100% completo, puede darse el caso de que sólo algunos de los productos pedidos estén ya disponibles en el nuevo almacén. Por este motivo, el pedido se enviará en 2 paquetes, uno desde el almacén de España y otros desde el almacén de Tailandia. Una vez se manda el primer paquete desde uno de los almacenes, el pedido se marca como Enviado Parcialmente, marcándose como Enviado cuando salen los paquetes de ambos almacenes.

En ambos casos, el envío parcial NO tiene ningún coste adicional para el cliente y es asumido íntegramente por TodoPetauros.

QUÉ ES ESO DE LOS PUNTOS DE RECOMPENSA?

Ser un cliente fiel tiene premio en TodoPetauros. Al hacer un pedido como cliente registrado, acumularás puntos canjeables por descuentos de manera automática. No tienes que hacer nada, el sistema los va calculando en tu cuenta de usuario.
Cuando quieras canjearlos por un descuento en tu pedido, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos. 

VENDÉIS A TIENDAS?

Sí, estamos encantados de vender nuestros productos tanto a minoristas como a mayoristas.
Si estás interesado, por favor contáctanos para tramitar tu pedido de manera personal.

CÓMO PUEDO CONTACTAROS?

Puedes contactarnos a través de cualquiera de las siguientes vías:

  • Mail, poniéndonos un correo a todopetauros@gmail.com
  • Chat, a través de la ventanita de chat de nuestra tienda online.
  • Teléfono, en el +34 646 44 34 82. Estamos fuera de España a menudo, cuando nos llaméis rechazaremos la llamada y os llamaremos gratuitamente desde Skype.
  • Redes sociales, busca TodoPetauros en Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest!

 

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